Reklamační řád

Reklamační řád Milan Myšík

1) Práva a povinnosti z vadného plnění
1.1 Jakost při převzetí
a) Pokud má převzaté zboží vady, za které prodávající odpovídá, tedy zejména pokud neodpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem, není vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, nebo není dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití (včetně návodu), má kupující práva z vadného plnění.

b) Kupující může u prodávajícího vytknout vadu, která se na zboží projeví, nejpozději do dvou let od převzetí zboží.

c) Kupující má právo na bezplatné odstranění vady, a to dle svého výběru dodáním nové věci nebo opravou věci či její části; kupující však nemá právo zvolit si způsob odstranění vady, pokud je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady).

d) Kupující má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo může odstoupit od smlouvy (požadovat vrácení kupní ceny), zejména pokud:

oprava nebo výměna není možná,
prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil,
vada se opakovaně projeví,
vada je podstatná,
nebo je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

e) Během dvanácti měsíců od převzetí zboží se předpokládá, že vada zboží existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

f) Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující vadu sám způsobil.

g) U prodávaného použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána; v těchto případech má kupující zpravidla právo na přiměřenou slevu.

Pozn.: Práva spotřebitele vyplývající ze zákona nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

2) Vyřízení reklamace
2.1 Kde a jak reklamaci uplatnit
a) Oznámení vady a uplatnění reklamace
Kupující je povinen uplatnit práva z vadného plnění bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Kupující může pro urychlení postupu vadu předběžně oznámit (např. písemně nebo elektronicky) a uvést kontaktní údaje, popis vady a preferovaný způsob vyřízení. Samotné oznámení vady však nenahrazuje uplatnění reklamace, pokud nedojde k předání zboží prodávajícímu.

b) Jak reklamaci uplatnit (prakticky a nejrychleji)

Reklamaci lze uplatnit zejména tím, že kupující předá reklamované zboží prodávajícímu k posouzení:

• osobně na kterékoliv prodejně KURsport, nebo
• zasláním na reklamační adresu (viz níže).

c) Oznámení na dálku (e-mail/telefon) – jen pro domluvu postupu
Kupující může vadu předběžně oznámit e-mailem nebo telefonicky pro domluvu postupu a urychlení vyřízení (např. ověření dokladu, domluva předání). K posouzení vady je však nezbytné, aby prodávající měl zboží k dispozici (předané/doručené).

d) Kupující je povinen prokázat nákup zboží (např. dokladem o koupi, číslem objednávky apod.). Prodávající (nebo jím určená osoba) je povinen při uplatnění reklamace vydat kupujícímu písemné potvrzení s náležitostmi dle zákona (datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení, kontaktní údaje kupujícího).

e) Zboží by mělo být při předání/přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, a mělo by být předáno v takovém stavu, aby bylo možné vadu posoudit (přiměřeně čisté, kompletní, pokud je to pro posouzení nutné). Pokud je k posouzení nutná součinnost kupujícího (doplnění informací, zaslání části, umožnění diagnostiky apod.), kupující ji poskytne; bez této součinnosti se vyřízení může objektivně prodloužit o dobu, po kterou součinnost chyběla.

f) Reklamované zboží nesmí být zasláno na dobírku.

2.2 Lhůty a informování
a) Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů; do této doby se nezapočítává čas potřebný k odbornému posouzení.V této lhůtě prodávající spotřebitele informuje také o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení, je-li to relevantní.

b)  Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění reklamace. Pokud je k posouzení a odstranění vady s ohledem na povahu věci nutné, aby prodávající měl reklamované zboží k dispozici, poskytne kupující potřebnou součinnost a zboží předá/doručí; do poskytnutí této součinnosti lhůta neběží. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím písemně nedohodne na delší lhůtě. Zároveň platí, že spotřebitel musí být o vyřízení ve stejné lhůtě prokazatelně informován.

c) Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání; při zamítnutí reklamace vydá písemné odůvodnění.

d) Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nové věci nebo její části.

e) Pokud není umožněno sledovat stav reklamace online, prodávající bude kupujícího o vyřízení informovat (e-mailem / telefonicky / SMS).

2.3 Náklady spojené s reklamací
a) U oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (typicky poštovné/doprava), a to při uplatnění nároku v zákonné lhůtě.

b) Prodávající neúčtuje paušální manipulační poplatky za uplatnění reklamace.

c) Pokud reklamace nebude uznána a kupující požádá o zaslání zboží zpět, lze jej zaslat zpět na náklady kupujícího (po předchozí domluvě), případně si jej kupující může vyzvednout osobně.

3) Kontakty pro uplatnění reklamace
3.1 Kamenné prodejny (osobně)
Děčín – Oblouková (zimní stadion), 405 01 · tel. 603 203 583 · decin@kursport.cz
Benešov nad Ploučnicí – Děčínská 554, 407 22 · tel. 730 893 678 · benesov@kursport.cz
Česká Lípa – Mariánská 563, 407 01 · tel. 732 540 641 · ceskalipa@kursport.cz
Ústí nad Labem – Přístavní 438/27, 400 07 · tel. 730 158 709 · usti@kursport.cz
Liberec – Rochlická 1135, 463 11 · tel. +420 604 955 055 · liberec@kursport.cz

3.2 Reklamace z e-shopu (centrálně)
E-mail: benesov@kursport.cz · tel. 730 893 678
Příjem reklamací poštou/kurýrem:
KUR sport – Děčínská 554, 407 22 Benešov nad Ploučnicí
E-shopové reklamace vyřizuje centrálně Benešov n. Pl. Pokud zákazník uplatní e-shopovou reklamaci osobně na jiné prodejně, prodejna reklamaci přijme a zajistí její předání k vyřízení (zákazník nemusí řešit interní postup).

Reklamaci uplatníte předáním zboží (osobně / zasláním). Kontakty e-mail/telefon slouží pro domluvu.

4) Řešení sporů (ADR)
a) Soudní řešení sporů
Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.

b) Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
(Web: ČOI – sekce „Informace o ADR“ - coi.gov.cz/informace-o-adr/)

c) Spotřebitelská poradna
Kupující se může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dTest, o.p.s., prostřednictvím spotřebitelské poradny; telefonický kontakt poradny: 299 149 009 (Po–Pá 9:00–17:00).

d) Dozorový orgán
Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI).

5) Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je účinný od 20.2.2026 a nahrazuje předchozí znění. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.