Reklamační řád

Reklamační řád Milan Myšík

1) Práva a povinnosti z vadného plnění
1.1 Jakost při převzetí

a) Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí zejména odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným vlastnostem, být vhodné k ujednanému účelu a být dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu.

Prodávající poskytuje kupujícímu–podnikateli u nového zboží vybraná práva obdobná právům spotřebitele v rozsahu uvedeném v obchodních podmínkách a tomto reklamačním řádu.

b) Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Prodávající smluvně poskytuje stejné právo u nového zboží také kupujícímu–podnikateli, není-li u konkrétního zboží, v individuální smlouvě nebo v záručních podmínkách výslovně uvedeno jinak.

c) Kupující má právo na bezplatné odstranění vady, a to dle svého výběru dodáním nové věci nebo opravou věci či její části; kupující však nemá právo zvolit si způsob odstranění vady, pokud je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady).

d) Kupující má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo může odstoupit od smlouvy (požadovat vrácení kupní ceny), zejména pokud:

- oprava nebo výměna není možná,
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil,
- vada se opakovaně projeví,
- vada je podstatná,
- nebo je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

e) Během dvanácti měsíců od převzetí zboží se ve vztahu ke spotřebiteli i kupujícímu–podnikateli předpokládá, že vada existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

f) Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující vadu sám způsobil.

g) U prodávaného použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána; v těchto případech má kupující zpravidla právo na přiměřenou slevu.

Pozn.: Práva spotřebitele vyplývající ze zákona nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

2) Vyřízení reklamace
2.1 Kde a jak reklamaci uplatnit
a) Oznámení vady a uplatnění reklamace
Kupující je povinen uplatnit práva z vadného plnění bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Kupující může pro urychlení postupu vadu předběžně oznámit (např. písemně nebo elektronicky) a uvést kontaktní údaje, popis vady a preferovaný způsob vyřízení. Kupující může reklamaci uplatnit osobně, písemně nebo elektronicky. Uvede zejména kontaktní údaje, označení zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Je-li k posouzení vady nezbytné mít reklamované zboží k dispozici, poskytne kupující potřebnou součinnost a zboží prodávajícímu předá nebo doručí.

b) Jak reklamaci uplatnit (prakticky a nejrychleji)

Reklamaci lze uplatnit zejména tím, že kupující předá reklamované zboží prodávajícímu k posouzení:

• osobně na kterékoliv prodejně KURsport, nebo
• zasláním na reklamační adresu (viz níže).

c) Uplatnění reklamace na dálku
Kupující může reklamaci uplatnit také e-mailem na adrese benesov@kursport.cz nebo písemně na adrese prodávajícího. Telefonický kontakt slouží zejména k domluvě praktického postupu.

d) Kupující je povinen prokázat nákup zboží (např. dokladem o koupi, číslem objednávky apod.). Prodávající (nebo jím určená osoba) je povinen při uplatnění reklamace vydat kupujícímu písemné potvrzení s náležitostmi dle zákona (datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení, kontaktní údaje kupujícího).

e) Zboží by mělo být při předání/přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, a mělo by být předáno v takovém stavu, aby bylo možné vadu posoudit (přiměřeně čisté, kompletní, pokud je to pro posouzení nutné). Pokud je k posouzení nutná součinnost kupujícího (doplnění informací, zaslání části, umožnění diagnostiky apod.), kupující ji poskytne; bez této součinnosti se vyřízení může objektivně prodloužit o dobu, po kterou součinnost chyběla.

f) Reklamované zboží nesmí být zasláno na dobírku.

2.2 Lhůty a informování
a) Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů; do této doby se nezapočítává čas potřebný k odbornému posouzení.V této lhůtě prodávající spotřebitele informuje také o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení, je-li to relevantní.

U kupujícího–podnikatele prodávající reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu s ohledem na její povahu a případnou potřebu odborného posouzení.

b)  Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění reklamace. Pokud je k posouzení a odstranění vady s ohledem na povahu věci nutné, aby prodávající měl reklamované zboží k dispozici, poskytne kupující potřebnou součinnost a zboží předá/doručí; do poskytnutí této součinnosti lhůta neběží. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím písemně nedohodne na delší lhůtě. Zároveň platí, že spotřebitel musí být o vyřízení ve stejné lhůtě prokazatelně informován.

Reklamaci kupujícího–podnikatele se prodávající zavazuje zpravidla vyřídit rovněž do 30 dnů. Vyžaduje-li vyřízení odborné posouzení, součinnost výrobce, dodání náhradních dílů nebo jiné objektivně složitější úkony, může být reklamace kupujícího–podnikatele vyřízena v delší přiměřené lhůtě; prodávající jej o tom informuje.

c) Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání; při zamítnutí reklamace vydá písemné odůvodnění.

d) Vyřízením reklamace výměnou zboží nebo jeho části nezačíná automaticky běžet nová dvouletá doba pro vytknutí vady. Doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou kupující nemohl zboží v důsledku oprávněně vytknuté vady užívat.

e) Pokud není umožněno sledovat stav reklamace online, prodávající bude kupujícího o vyřízení informovat (e-mailem / telefonicky / SMS).

2.3 Náklady spojené s reklamací
a) U oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (typicky poštovné/doprava), a to při uplatnění nároku v zákonné lhůtě.

b) Prodávající neúčtuje paušální manipulační poplatky za uplatnění reklamace.

c) Pokud reklamace nebude uznána a kupující požádá o zaslání zboží zpět, lze jej zaslat zpět na náklady kupujícího (po předchozí domluvě), případně si jej kupující může vyzvednout osobně.

3) Kontakty pro uplatnění reklamace
3.1 Kamenné prodejny (osobně)
Děčín – Oblouková (zimní stadion), 405 01 · tel. 603 203 583 · decin@kursport.cz
Benešov nad Ploučnicí – Děčínská 554, 407 22 · tel. 730 893 678 · benesov@kursport.cz
Česká Lípa – Mariánská 563, 407 01 · tel. 732 540 641 · ceskalipa@kursport.cz
Ústí nad Labem – Přístavní 438/27, 400 07 · tel. 730 158 709 · usti@kursport.cz
Liberec – Rochlická 1135, 463 11 · tel. +420 604 955 055 · liberec@kursport.cz

3.2 Reklamace z e-shopu (centrálně)
E-mail: benesov@kursport.cz · tel. 730 893 678
Příjem reklamací poštou/kurýrem:
KUR sport – Děčínská 554, 407 22 Benešov nad Ploučnicí
E-shopové reklamace vyřizuje centrálně Benešov n. Pl. Pokud zákazník uplatní e-shopovou reklamaci osobně na jiné prodejně, prodejna reklamaci přijme a zajistí její předání k vyřízení (zákazník nemusí řešit interní postup).

Reklamaci uplatníte předáním zboží (osobně / zasláním). Kontakty e-mail/telefon slouží pro domluvu.

4) Řešení sporů (ADR)
a) Soudní řešení sporů
Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.

b) Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
(Web: ČOI – sekce „Informace o ADR“ - coi.gov.cz/informace-o-adr/)

c) Spotřebitelská poradna
Kupující se může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dTest, o.p.s., prostřednictvím spotřebitelské poradny; telefonický kontakt poradny: 299 149 009 (Po–Pá 9:00–17:00).

d) Dozorový orgán
Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI).

5) Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 5. 8. 2026 a vztahuje se na kupní smlouvy uzavřené od tohoto data. Na smlouvy uzavřené před tímto datem se použijí podmínky účinné v době uzavření smlouvy.